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浅谈IT服务外包

2016-11-08 16:30:24 力豪信息 阅读

一、什么叫IT外包

    IT Service Outsourcing):是指企业战略性选择外部专业IT技术和服务资源,以替代企业内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务(主要包括电脑、网络、服务器、各种应用系统等的运营维护、网络设计/开发/管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务、设备代理采购),以帮助企业迅速实现IT信息化发展,达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外部环境的应变能力的目标。

二、企业为什么需要
 

现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,运行效率更高,成本更低。其原因在于:

1、专业的人做专业的工作

专业公司提供的专业的服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。专业IT外包服务公司集数百家企业IT发展过程中实战经验,力豪公司服务专家团队为数百企业、政府、教育等单位有着数十年的服务经验;

2、资源的节省,投入减少

单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务公司的资源配备,完全按照业务的数量。

3、节约时间

通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马上获得。

三、优势

1业务方面

   市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查,美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的,银行的核心竞争力是金融,没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络,交给IT服务公司去做会更有利。

2财务方面

   财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因,外包可以削减开支,控制成本,重构信息系统预算,从而解放一部分资源用于其他目的,避免信息系统重复投入的现象发生。另外,对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言,外包正可以弥补企业自身的欠缺。
  3技术方面

   信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。通过外包,企业可以方便的获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。也就是说,通过外包,企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。
   4 企业战略

       服务外包可以提高服务响应速度与效率,来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来,减少系统维护和管理的风险,企业信息技术部门将更多的精力投入到新的业务规划,战略规划中。另外,对于一项新技术的出现,大多数企业由于费用和学习曲线的缘故,很难立即将新技术纳入实际应用。因此,信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是:借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。
5人力资源方面

        企业无需扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力,节省了培训方面的开支,并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信息技术资源外包有多方面意义,包括:

O 追求核心竞争优势

O 保持企业组织弹性

O 促进市场竞争力

O 降低风改善技术服务

O 增强成本控制

6内部管理

企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。通过IT服务外包,可以更有效的帮助企业增加单位产出,协助企业获得更大的效益。

     美国著名的管理学者杜洛克曾预言:在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。 


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